El Informe de tendencias globales del consumidor de 2023 de MoEngage revela fascinantes datos sobre los patrones de comportamiento del consumidor en América Latina. En una región cada vez más conectada digitalmente, los consumidores pasan un promedio de 2 a 4 horas al día en dispositivos móviles y computadoras portátiles, haciendo hincapié en la importancia de un compromiso multicanal para las empresas. Según el informe, los consumidores latinoamericanos utilizan en gran medida sus dispositivos inteligentes para entretenimiento, compras en línea y reservas de viajes, destacando la creciente relevancia de los smartphones en la vida cotidiana de las personas.
El auge de las fintech es evidente en los datos proporcionados, ya que el 73% de los consumidores accede a bancos digitales y fintech al menos 2 o 3 veces por semana. Este cambio hacia las plataformas digitales ha provocado un creciente interés por los criptoactivos en la región. Sin embargo, la adopción de estos por parte de los bancos tradicionales sigue siendo un desafío importante. Necesitan mejorar sus ofertas de criptomonedas y administrar el riesgo asociado a estos activos de manera efectiva, algo que puede requerir la colaboración con el ecosistema fintech B2B.
Además, el informe apunta a la necesidad de una estrategia multifacética para la implementación de activos digitales. Los bancos deben centrarse en generar confianza en los usuarios, mejorar la gobernanza y la transparencia, y encontrar casos de uso viables para los criptoactivos. La adaptación a la tecnología blockchain, que es compatible con diversas aplicaciones bancarias, es también una consideración estratégica importante para los bancos tradicionales.
Sin embargo, el camino hacia la adopción de criptoactivos no está exento de dificultades. Los bancos tradicionales enfrentan desafíos significativos en términos de interoperabilidad con la tecnología blockchain, lo que puede requerir capas adicionales de integración. Además, la gestión de los riesgos asociados a las criptomonedas y el cumplimiento de las regulaciones son tareas complejas que requieren un análisis forense detallado para prevenir transacciones riesgosas.
El informe de MoEngage pone de manifiesto que, si bien la digitalización y la adopción de criptoactivos están ganando terreno en América Latina, también presenta una serie de desafíos complejos para los bancos tradicionales. Sin embargo, con una estrategia de implementación efectiva y la cooperación con el sector fintech, los bancos pueden abordar con éxito estos desafíos y posicionarse a la vanguardia de la revolución financiera digital.
