American Express, el gigante de los servicios financieros, tiene planes de expandir sus capacidades de inteligencia artificial (IA) a través de alianzas estratégicas, a pesar de haber experimentado internamente con servicios impulsados por el aprendizaje automático. La compañía tiene como objetivo utilizar la IA para validar transacciones, aprobar líneas de crédito, analizar el sentimiento de los clientes y predecir su situación financiera. Aunque American Express no tiene intención de desarrollar su propio modelo grande de lenguaje (LLM), se prevé que se asociará con proveedores de tecnología de IA líderes en el mercado.
Luke Gebb, vicepresidente sénior de American Express Digital Labs, descartó la idea de desarrollar su propio LLM y señaló que la compañía estaría mejor preparada para utilizar esta tecnología a través de asociaciones estratégicas. Aunque los socios exactos no fueron revelados, American Express ha trabajado previamente con Microsoft para desarrollar tecnologías de IA basadas en la nube. Dado el respaldo de Microsoft a OpenAI, líder en el desarrollo de modelos de IA generativa, es posible que la colaboración con Microsoft continúe en este ámbito.
La integración de la IA en las operaciones de American Express tiene como objetivo acelerar la aprobación de transacciones, analizar el sentimiento de los clientes y utilizar modelos de lenguaje para extraer información clave de los datos de interacción de los clientes. Además, se espera que la IA se utilice en la aprobación de tarjetas y líneas de crédito, mediante el análisis de tendencias históricas y la evaluación de riesgos financieros. Sin embargo, la empresa está adoptando un enfoque cauteloso en la integración de estas tecnologías en sus productos y servicios.
Aunque algunos de sus competidores, como Mastercard y Visa, han adoptado los pagos en criptomonedas, American Express ha adoptado una estrategia más conservadora en este ámbito. Si bien ofrece una tarjeta de recompensas en criptomonedas, aún no permite los pagos directos con criptomonedas. Esta postura refleja la cautela de la empresa y su enfoque gradual hacia las nuevas tecnologías financieras.
American Express busca aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones. A través de asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología líderes en IA, la compañía planea utilizar modelos de lenguaje, análisis de sentimiento y algoritmos de aprendizaje automático para agilizar procesos y tomar decisiones más informadas. Aunque se muestra cautelosa en su enfoque hacia las nuevas tecnologías, American Express está preparada para dar pasos hacia la innovación y adaptarse a las demandas cambiantes del sector financiero.